Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra Política de Devolución aplica los primeros 30 días después de recibir su producto.
Si desea solicitar un cambio de producto por malfuncionamiento o artículo defectuoso, debe en un plazo de cinco (5) días calendario a partir la recepción del paquete, comunicarte al correo servicliente@casaordenada.shop o a la línea de atención al cliente Cel-WhatsApp, número +57 318 08 08 08 4, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Numero de pedido
- Fecha del pedido
- Número Celular de contacto con Whatsapp
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del artículo que evidencien su estado al momento de la reclamación
Una vez revisada su reclamación, notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de la misma. Si tu solicitud cumple con estas políticas, enviaremos un comprobante para que puedas despachar el producto sin costo y una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió y si se encuentra en las mismas condiciones referenciadas al momento de la reclamación, te enviaremos un artículo nuevo de la misma referencia. En caso de estar la referencia agotada le informaremos y podrá solicitar otro u otros artículos por el mismo valor o que reembolsemos el valor pagado por usted de reembolso en caso que no haya artículos en inventario para cambio, en caso de que haya inventario existente, se te enviará un nuevo producto de la misma referencia.
Es importante considerar que producto cambiar no debe estar usado, ni alterado de su estado original; debe encontrarse limpio y con sus etiquetas y accesorios completos en su caja original en buen estado. recomendamos no modificar las condiciones del artículo después de las pruebas fotográficas aportadas para la reclamación, so pena de perder el derecho a reembolso completo. Todo el proceso se hará lo más pronto posible para su comodidad y tranquilidad y en todo caso no deberá exceder 30 días hábiles.
Si la devolución corresponde a ejercer el derecho de retracto, los gastos de transporte y cualquier asociado al cambio serán asumidos por el cliente. Es importante considerar que producto cambiar no debe estar usado, ni alter de su estado original, debe encontrarse limpio y con su empaque y sus etiquetas originales, ya que se entiende que el cliente se arrepintió de su compra y por tanto no hizo uso ni destapó el producto. los reembolsos se harán en los plazos de ley con un máximo de 30 días hábiles por el canal que se acuerde con el cliente.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Solo se realizar un (1) cambio por referencia de producto. Si el pedido es de varios productos de la misma referencia solo se cambiaran o reembolsaran los que cumplan con estas políticas.
No aplican devoluciones para los siguientes Artículos:
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera
oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info.onlyoffersqgmail.com o al WhatsApp +573018108999
NOTA FINAL
Si envía un artículo con valor superior a $50.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que
recibiremos la devolución de su artículo
Alimentos, flores, periódicos o revistas.
Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo.
Artículos en oferta (si corresponde)
Productos de software descargables.
Libro con signos evidentes de uso, CDs, DVDs, cinta VHS, Videojuegos, Cintas de Cassettes o Impresoras o disco de vinilo que hayan sido abiertas.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
No devuelva su compra al fabricante, Somos Importadores o distribuidores directos y encargados de todo proceso de garantía.